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Cuando lo reduces, la generación de clientes potenciales tiene que ver con las relaciones, pero las relaciones entre los...

Cuando lo reduces, la generación de clientes potenciales tiene que ver con las relaciones, pero las relaciones entre los clientes y las empresas no siempre se producen de forma natural. Hay que dirigir a los visitantes a la información (o a los miembros del equipo) que pueden ayudar a convertirlos en clientes.

Pero, ¿cuál es exactamente la mejor manera de hacerlo? Hay algunos enfoques diferentes que pueden funcionar, según tu sector y tu base de clientes.

  1. Creación de relaciones a través de correos electrónicos regulares. El marketing por correo electrónico es sin duda una herramienta muy eficaz, y a muchos clientes les encanta (o al menos toleran) recibir correos electrónicos de las empresas a diario o semanalmente, ya sean enlaces a artículos y blogs o promociones o descuentos específicos.
  2. Una venta dura a través de un miembro de un equipo de ventas. Esto puede ocurrir a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats o, en realidad, cualquier método de comunicación, pero el propósito es conectar a cada cliente con un miembro real del equipo en vivo para responder a sus preguntas y ayudarle a pasar de visitante a cliente.
  3. Una experiencia de marketing a medida a través de diversos canales.  Esto incluye el seguimiento de las interacciones del visitante o cliente mientras está en tu sitio, la recopilación de información personal sobre sus intereses y desintereses, y la aplicación de estrategias de marketing para dirigirse a su "lista de deseos". Por ejemplo, Google Ads lee las cookies de tus navegadores, de modo que sabe lo que has buscado en sitios como Amazon y Facebook y puede orientar los anuncios específicamente a tus búsquedas.

Entonces, ¿cómo encajan los CRM en todo esto? De nuevo, aunque cada CRM te ayudará a generar clientes potenciales, cada uno tiene una función diferente que está mejor diseñada para uno o varios de estos enfoques.

Qué buscar en un CRM

En general, hay tres tipos de CRM: los que funcionan de forma conversacional, los que se centran en los clientes potenciales y en los tratos, y los que utilizan los contactos.

  1. Un CRM conversacional se centra en las interacciones entre tus clientes y tu empresa, y agrupará las diferentes interacciones por categorías para que puedas ver exactamente qué están haciendo tus clientes, o dónde necesitas hacer un seguimiento. Esencialmente, te ayuda a mantener el contacto con los clientes que más te importan.
  2. Un CRM de clientes potenciales y tratos -a menudo la forma más común- hace un seguimiento de los clientes potenciales y añade información mientras trabajas para convencer a esos clientes potenciales de que se conviertan en "tratos". Estos CRMS te ayudan a seguir a los visitantes desde sus primeras interacciones hasta que se convierten en clientes de pleno derecho. Estos CRM son los más utilizados por los equipos de ventas.
  3. Un CRM basado en contactos es similar a un CRM conversacional en el sentido de que te ayuda a interactuar con los clientes, pero este tipo se centra más en recordar información importante sobre un cliente -como cumpleaños, posición actual en la empresa, etc. - para ayudarte a enviar promociones que puedan estar relacionadas con ellos. En cierto modo, es el mejor de los otros tipos y puede utilizarse tanto para generar ventas como para establecer relaciones. Eso sí, siempre que tengas un proceso establecido para las promociones dirigidas.

La clave para utilizar un CRM es asegurarse de que es realmente productivo para tu equipo, y no una carga para quienes lo utilizan. Cuando quieras seleccionar un CRM, lo mejor es conocer el método que más probablemente ayude a los visitantes a convertirse en clientes, y también qué tipo de CRM encaja mejor con ese método.

Los mejores CRM para clientes potenciales

Una vez que hayas emparejado el método con el tipo, tendrás que elegir un software de CRM específico, que dependerá de factores como el coste total y la facilidad de uso para tu equipo. Veamos un par de los mejores CRM de cada categoría. Ten en cuenta que algunos de ellos pueden cruzar categorías, ¡y eso está bien!

SalesforceIQ - Salesforce tiene una interfaz de usuario única, que lo hace destacar un poco de la multitud. En lugar de incluir campos de base de datos personalizados, se centra casi por completo en las conversaciones. Tu equipo añade tus cuentas de correo electrónico, selecciona las conversaciones que te gustaría conocer y luego trabaja en ellas de forma colaborativa para ayudar a realizar las tareas. También extraerá las conversaciones de todos tus contactos, por lo que tendrás una visión general de las relaciones de toda la empresa. 

Vekkto -  ¿Quieres asegurarte de que no pierdes ningún lead? Vekkto te permite importar datos para crear una base de datos consolidada. Incluso si proceden de fuentes diferentes, puedes centralizarlos.

Streak - Este CRM utiliza tu correo electrónico junto con algunas potentes funciones de Gmail para ayudarte a compartir conversaciones con tus colegas. Organiza tus mensajes en un canal, añade notas a las conversaciones y es totalmente personalizable. También tiene una herramienta de notificación para recordarte que debes enviar correos electrónicos a los clientes. Es gratuito para un máximo de cinco usuarios.

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    Métodos para la generación de LEADS

    Cuando lo reduces, la generación de clientes potenciales tiene que ver con las relaciones, pero las relaciones entre los clientes y las empresas no siempre se producen de forma natural. Hay que dirigir a los visitantes a la información (o a los miembros del equipo) que pueden ayudar a...

    Cuando lo reduces, la generación de clientes potenciales tiene que ver con las relaciones, pero las relaciones entre los clientes y las empresas no siempre se producen de forma natural. Hay que dirigir a los visitantes a la información (o a los miembros del equipo) que pueden ayudar a convertirlos en clientes.

    Pero, ¿cuál es exactamente la mejor manera de hacerlo? Hay algunos enfoques diferentes que pueden funcionar, según tu sector y tu base de clientes.

    1. Creación de relaciones a través de correos electrónicos regulares. El marketing por correo electrónico es sin duda una herramienta muy eficaz, y a muchos clientes les encanta (o al menos toleran) recibir correos electrónicos de las empresas a diario o semanalmente, ya sean enlaces a artículos y blogs o promociones o descuentos específicos.
    2. Una venta dura a través de un miembro de un equipo de ventas. Esto puede ocurrir a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats o, en realidad, cualquier método de comunicación, pero el propósito es conectar a cada cliente con un miembro real del equipo en vivo para responder a sus preguntas y ayudarle a pasar de visitante a cliente.
    3. Una experiencia de marketing a medida a través de diversos canales.  Esto incluye el seguimiento de las interacciones del visitante o cliente mientras está en tu sitio, la recopilación de información personal sobre sus intereses y desintereses, y la aplicación de estrategias de marketing para dirigirse a su "lista de deseos". Por ejemplo, Google Ads lee las cookies de tus navegadores, de modo que sabe lo que has buscado en sitios como Amazon y Facebook y puede orientar los anuncios específicamente a tus búsquedas.

    Entonces, ¿cómo encajan los CRM en todo esto? De nuevo, aunque cada CRM te ayudará a generar clientes potenciales, cada uno tiene una función diferente que está mejor diseñada para uno o varios de estos enfoques.

    Qué buscar en un CRM

    En general, hay tres tipos de CRM: los que funcionan de forma conversacional, los que se centran en los clientes potenciales y en los tratos, y los que utilizan los contactos.

    1. Un CRM conversacional se centra en las interacciones entre tus clientes y tu empresa, y agrupará las diferentes interacciones por categorías para que puedas ver exactamente qué están haciendo tus clientes, o dónde necesitas hacer un seguimiento. Esencialmente, te ayuda a mantener el contacto con los clientes que más te importan.
    2. Un CRM de clientes potenciales y tratos -a menudo la forma más común- hace un seguimiento de los clientes potenciales y añade información mientras trabajas para convencer a esos clientes potenciales de que se conviertan en "tratos". Estos CRMS te ayudan a seguir a los visitantes desde sus primeras interacciones hasta que se convierten en clientes de pleno derecho. Estos CRM son los más utilizados por los equipos de ventas.
    3. Un CRM basado en contactos es similar a un CRM conversacional en el sentido de que te ayuda a interactuar con los clientes, pero este tipo se centra más en recordar información importante sobre un cliente -como cumpleaños, posición actual en la empresa, etc. - para ayudarte a enviar promociones que puedan estar relacionadas con ellos. En cierto modo, es el mejor de los otros tipos y puede utilizarse tanto para generar ventas como para establecer relaciones. Eso sí, siempre que tengas un proceso establecido para las promociones dirigidas.

    La clave para utilizar un CRM es asegurarse de que es realmente productivo para tu equipo, y no una carga para quienes lo utilizan. Cuando quieras seleccionar un CRM, lo mejor es conocer el método que más probablemente ayude a los visitantes a convertirse en clientes, y también qué tipo de CRM encaja mejor con ese método.

    Los mejores CRM para clientes potenciales

    Una vez que hayas emparejado el método con el tipo, tendrás que elegir un software de CRM específico, que dependerá de factores como el coste total y la facilidad de uso para tu equipo. Veamos un par de los mejores CRM de cada categoría. Ten en cuenta que algunos de ellos pueden cruzar categorías, ¡y eso está bien!

    SalesforceIQ - Salesforce tiene una interfaz de usuario única, que lo hace destacar un poco de la multitud. En lugar de incluir campos de base de datos personalizados, se centra casi por completo en las conversaciones. Tu equipo añade tus cuentas de correo electrónico, selecciona las conversaciones que te gustaría conocer y luego trabaja en ellas de forma colaborativa para ayudar a realizar las tareas. También extraerá las conversaciones de todos tus contactos, por lo que tendrás una visión general de las relaciones de toda la empresa. 

    Vekkto -  ¿Quieres asegurarte de que no pierdes ningún lead? Vekkto te permite importar datos para crear una base de datos consolidada. Incluso si proceden de fuentes diferentes, puedes centralizarlos.

    Streak - Este CRM utiliza tu correo electrónico junto con algunas potentes funciones de Gmail para ayudarte a compartir conversaciones con tus colegas. Organiza tus mensajes en un canal, añade notas a las conversaciones y es totalmente personalizable. También tiene una herramienta de notificación para recordarte que debes enviar correos electrónicos a los clientes. Es gratuito para un máximo de cinco usuarios.

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